Apple’ın iPhone Duo modelindeki üretim güçlükleri, ön sipariş kararına yönelik eleştirilerin merkezine yerleşti. Mark Gurman, şirketin ciddi tedarik kısıtlarıyla karşılaşacağını bilmesine rağmen daha fazla stok hazırlamayı beklemeden cuma günü sipariş almaya başladığını belirtti. Gurman, bu tercihi büyük bir hata olarak nitelendirdi ve cihazı ilk satın almak isteyen kullanıcıların önemli bir bölümünün hayal kırıklığı yaşayacağını savundu.
Ön siparişlerin açılmasıyla birlikte teslimat takvimindeki sıkışıklık da kısa sürede görünür hâle geldi. Sipariş sürecinin başlamasından itibaren 30 dakika dolmadan, çoğu ülkede iPhone Duo için gösterilen tahmini gönderim tarihleri 25 Ocak civarına kaydı. Böylece satışın ilk aşamasında sipariş vermek isteyen müşteriler, ocak ayına uzanan bir gönderim takvimiyle karşılaştı. Buradaki tarihler kesin teslimat günlerini değil, Apple’ın sipariş sırasında sunduğu tahmini gönderim zamanını ifade ediyor.
İki ülkeyle sınırlı başlangıç planı genişletildi
Gurman’ın aktardığına göre Apple’ın başlangıçtaki planı, iPhone Duo’yu önce yalnızca ABD ve Çin’de satışa sunmaktı. Diğer ülkelere açılımın ise daha sonraki aşamada yapılması düşünülüyordu. Ancak şirket bu yaklaşımı değiştirerek 70’ten fazla ülkede aynı anda ön sipariş almaya karar verdi. Bu nedenle başlangıçta iki pazara odaklanması öngörülen satış süreci, çok daha geniş bir coğrafyada eş zamanlı olarak başladı.
Gurman’ın eleştirisi de üretim kapasitesiyle bu geniş kapsamlı başlangıç arasındaki tercihe dayanıyor. Ona göre Apple, mevcut tedarik sorunlarına rağmen ürünü mali yılının ilk çeyreğinin erken döneminde pazara çıkarma isteğine öncelik vermiş görünüyor. Gurman, bu kararın talebi karşılamanın önüne geçtiğini düşünüyor. Bu değerlendirme, şirketin kararına ilişkin Gurman’ın yorumu olarak aktarılıyor; Apple’ın açıkladığı bir gerekçe olarak sunulmuyor.
Eleştiride özellikle cihazı satın almak için en istekli olan ilk kullanıcıların durumu öne çıkıyor. Gurman, stokların sınırlı kalacağının bilinmesine rağmen ön siparişlerin başlatılmasının bu kesimde hayal kırıklığı yaratacağını savunuyor. Daha fazla ürün hazır olana kadar beklemek yerine siparişlerin açılması, onun büyük hata değerlendirmesinin temelini oluşturuyor. Dolayısıyla tartışma yalnızca gönderim tarihlerinin uzamasına değil, satışın hangi stok koşullarında başlatıldığına da odaklanıyor.
Mağazadan doğrudan alım için de stok uyarısı
Ön sipariş takvimindeki sıkışıklığa, fiziksel mağazalardan alışveriş yapmak isteyenleri ilgilendiren uyarılar da eşlik ediyor. Bazı Apple mağazası çalışanlarına, 23 Ekim Cuma günü ön sipariş vermeden iPhone Duo satın almak amacıyla mağazaya gelmeyi planlayan müşterileri uyarmaları söylendi. Çalışanlara iletilen bilgiye göre, satışın başladığı gün ön siparişsiz alımlar için stok bulunmaması olası görülüyor.
Bu yönlendirme kapsamında personelden, ön siparişi olmayan müşterileri doğrudan satın alma beklentisiyle mağazaya gelmekten vazgeçirmeleri istendi. Uyarı, tüm mağazalarda kesin olarak ürün bulunmayacağı anlamına gelmiyor; satış gününde ön siparişsiz alışveriş için stok bulunmaması ihtimaline dayanıyor. Böylece hem çevrim içi siparişlerdeki gönderim tahminleri hem de mağaza çalışanlarına verilen yönlendirmeler, ilk satış dönemindeki sınırlı ürün miktarını gündeme taşıyor.
Öte yandan Apple, teslimat tahminlerinde genellikle temkinli davranıyor ve ürünleri belirtilen tarihten önce ulaştırabiliyor. Bu nedenle sipariş ekranlarında görülen ocak tarihleri kesinleşmiş bir teslimat sonucu olarak değerlendirilmemeli. Bazı müşterilerin gönderim tahminlerinin bir miktar öne çekilmesi ihtimali var; ancak bu olasılık, belirli bir sipariş için daha erken teslimat güvencesi oluşturmuyor.
